Emploi MANAGER CALL CENTER (H/F) CDI

Agence de voyages appartenant à un groupe leader dans le secteur de la distribution qui se positionne en France, mais également à l’étranger.

Société à taille humaine et bénéficiant des avantages d'un grand groupe, notre équipe composée, de 15 personnes, est animée par la satisfaction de nos clients et à l'écoute de nos voyageurs.

             Plateforme de réservations en forte croissance spécialisée en voyages d’affaires, recherche :

UN MANAGER CALL CENTER (H/F) SUR PARIS

Rattaché au Directeur Opérationnel, vous pilotez l’activité du call center.

- Vous encadrez une équipe de 4 billettistes,
- Vous proposez toute initiative favorable à la qualité et à la productivité du service,
- Vous mettez en place les tableaux de bords pour assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l'activité : gestion des plannings, planification des opérations, gestion de l'organisation...,
- Vous mesurez et analysez les performances du call center,
- Vous veillez au respect des procédures établies et remonter toutes les informations pertinentes à la hiérarchie,
- Vous animez, formez, et fédérez l'équipe en place,
- Vous coordonnez et structurez l’activité avec les services transverses (comptabilité, technique, force de vente).

- De formation Bac+2 et plus, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe de télévente, de chargés de clientèle B to B
- Doté d'un tempérament commercial, vous savez gérer la pression tout en faisant preuve d'une grande empathie.
- Fédérateur, vous êtes reconnu pour votre implication et votre sens du service client.
- Professionnel, vous maitrisez parfaitement l’outil AMADEUS
- Un salaire à la hauteur des responsabilités (fixe + primes)

Package annuel de 35 k€.