Emploi Assistant support 2ème niveau espagnol/anglais H/F

Non précisée (cliente de Manpower, acteur majeur du recrutement)
Présente en Rhône Alpes
Offre en CDI

L'agence Manpower CROLLES TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients un Spécialiste Support Clients 2ème niveau espagnol/anglais H/F.

Vos missions seront les suivantes :
- Support téléphonique aux clients, aux ingénieurs commerciaux, aux techniciens d'application et aux ingénieurs de maintenance pour les problèmes techniques de coloration et de 2ème niveau dans les langues mentionnées.
- Assistance aux clients sur les questions de procédures, les questions techniques et le fonctionnement des instruments, réactifs, logiciels et applications.
- Déplacements occasionnels chez les clients en EMEA et LATAM sur les régions de responsabilité.
- Possibilité de former les clients ou les employés et de traiter les dossiers de laboratoire.
- Support technique aux clients au centre d'appels, au laboratoire d'application ou pendant les sessions de formations.
- Responsable du suivi des réclamations et de la documentation conformément au système qualité.
- Contribution régulière à l'enquête de satisfaction clients.
- Gestion de la satisfaction clients en collaboration avec les équipes terrains et les responsables régionaux des ventes.
- Participation à l'analyse des tendances des réclamations basées sur des indicateurs hebdomadaires du centre d'appels.
- Participation ponctuelle à des projets spécifiques.

Pour ce poste, nous exigeons un Bac+3 en Sciences de la Vie ou équivalent ainsi qu'une expérience validée de 1 à 3 ans en service clients.

L'intitulé "2ème niveau" indiqué en en-tête du poste concerne également la pratique de la langue.
Vous êtes bilingue en espagnol et maîtrisez parfaitement l'anglais.
Vous avez de bonnes pratiques en laboratoire et possédez une bonne compréhension scientifique de l'histopathologie.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Anglais Courant - Espagnol Courant