Description du poste :
Manpower LEVALLOIS PERRET recherche pour son client, un Gestionnaire ADVh H/F.
Au sein du département Customer Service Office, votre mission consistera à :
* Réceptionner les appels et e-mails clients.
* Enregistrer leurs questions/demandes/litiges dans un outil interne (CMS).
* Traiter les demandes et apporter une solution aux clients en :
- analysant les factures (mouvements, prix...),
- analysant les déclarations clients,
- menant des investigations dans SAP (ou autres outils internes, bases de données...),
- respectant les procédures internes.
Afin de mener à bien la résolution des demandes clients vous aurez de nombreux contacts en interne avec les commerciaux.
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2/4 en ADV ou NRC / commerce.
Il est nécessaire que vous ayez une expérience en Administration Des Ventes ou dans un service clients.
L'esprit d'analyse et commercial sont essentiels pour mener à bien les investigations.
Qualités requises :
- Aisance avec les chiffres et maîtrise des outils informatiques et idéalement SAP.
- Capacité d'investigation, patience, curiosité, réactivité, esprit d'équipe, rigueur, excellent relationnel, bon sens de l'écoute de son interlocuteur, logique, organisation.
- Anglais opérationnel (contacts quotidiens avec Manchester pour régulariser les mouvements erronés).
- Maîtrise du logiciel Excel (RechercheV, tableaux croisés dynamiques).
Merci de nous faire parvenir votre candidature sous format Word par mail.
Poste à pourvoir rapidement.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Durée de la mission : 4 mois