Emploi Agent de maintenance en informatique

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Technicien informatique H/F


Missions:
- Traiter les demandes d’assistance informatique(outils de diagnostic, applications APV, etc.) provenant desConseillers Techniques du Réseau dans les plages horairesd’ouverture de la Plate-forme.
- Veiller au bon respect des procédures et desobjectifs définis par DAV
- Contribuer à l’amélioration continue duservice, en répondant aux exigences définies dans leSystème de Management de la Qualité
- Assurer les missions du Formateur Assistance / duTraducteur Assistance

Activités:
Traitement des demandes d’assistance informatique(outils de diagnostic, applications APV, connexion Internet, etc.):
- Prendre en compte les demandes d’assistance dans lesdélais fixés par les objectifs
- Analyser les demandes et rechercher une solution dans labase de connaissances « items » puis le caséchéant par ses compétences techniques.
- Transmettre au Niveau 2 les demandes d’assistance nepouvant être résolues au Niveau 1
- Suivre les demandes d’assistance jusqu’àla fermeture du dossier en maintenant informé le demandeur
- Informer le responsable hiérarchique de toutincident rencontré lors du traitement de la demande
- Traiter les demandes d’assistance suivies par sescollègues en leur absence
- Traduire les dossiers sur demande
Respect des procédures et objectifs :
- Veiller au respect des procédures dansl’exécution de chaque tache
- Tenir les objectifs fixés et veiller à lesatteindre individuellement et collectivement
- Contribuer à la fiabilisation de la base dedonnées clients (mise à jour)
Amélioration continue et Qualité :
- Participer à l’amélioration continue duservice en proposant à sa hiérarchie des actionsd’amélioration
- Participer à l’amélioration continue dela base de connaissance en proposant des demandes decréation ou modification d’item
- Maîtriser le Système de Management de laQualité

Technicien informatique H/F


Missions :
Au sein du département «Infrastructures dusystème d’information et sécurité»d’un centre de production informatique, vous serez en chargede missions d’administration des réseaux, desinfrastructures de sécurité et de latéléphonie. Vous participerez aux opérationsd’intégration, de déploiement et de gestioncourante des composants de l’infrastructure.

Profil recherché :
Vous êtes diplômé(e) d'un bac +2 eninformatique (réseaux et télécommunication) etavez acquis une première expérience dans le domainedes infrastructures de téléphonie
Vous maîtrisez la TOIP et les PABX et avez une bonneconnaissance des matériels de téléphonieAlcatel.
Vous connaissez les matériels CISCO, Juniper,Exaprotect et avez une bonne connaissance des infrastructures desécurité en général (firewall, proxy,VPN, …). Enfin, vous êtes expert en réseauxTCP/IP, LAN, WAN.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles,d’analyse, et de synthèse. Vous êtes reconnu(e)pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du serviceauprès des utilisateurs. Vous savez travailler enéquipe. Enfin, vous avez de réelles capacitéd'adaptation et êtes efficace et disponible.
Particularités du poste : horaires postés en2x8 avec astreintes ponctuelles.
Des déplacements courts et occasionnels sont àprévoir sur la région Ouest (Bretagne, Pays de Loire,Poitou Charente).

Technicien maintenance informatique (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'imprimerie et l'adhésif un Technicien Support Informatique H/F.
Vous assurez la maintenance et l'assistance technique informatique du site. Vous installez les logiciels et le matériel informatique et téléphonique. Vous formez les utilisateurs sur les nouveaux produits. Vous assurez l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs. Vous participez à la gestion de l'ensemble du matériel informatique. Vous effectuez les opérations de maintenance matériel et logiciel. Vous vous informez de l'évolution des produits et des supports informatiques. Vous écrivez les scripts et proposez des améliorations. Vous êtes amené(e) à vous déplacer sur tous les sites du groupe. Strasbourg, Lorient, Le Mans, Belgique et Pays Bas (2 fois par mois)