Emploi Agent de call-center

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Conseiller téléphonique (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Télé-assistant(e). Avec plus de 65 000 abonnés et 84 départements couverts, il est aujourd'hui le premier service de télé-assistance en France. Il allie la performance technique et les solidarités de proximité. Entièrement centré sur les besoins de la personne, il joue un rôle important de prévention sanitaire en faveur du maintien à domicile des personnes âgées ainsi qu'auprès des politiques d'action médicale et sociale sur tous les territoires. Il a réussi à affirmer la télé-assistance au vrai sens du terme : grâce à sa performance technologique, à son réseau professionnel et à la solidarité de tous, il contribue au maintien à domicile et à la qualité de vie des personnes âgées ou isolées. Il est le meilleur allié des professions médicales et du secteur social
La télé-assistance et télésurveillance : c'est un service d'assistance à distance des personnes qui relie un abonné chez lui à un réseau de personnes désignées et aux services d'urgence. De la centrale d'écoute, une équipe est toujours présente, 24h/24, 7j/7. Ils veillent en équipes pour garantir l'assistance : - à réception de l'appel, vous identifierez automatiquement l'abonné et consulterez sur votre ordinateur tous les renseignements utiles. - grâce au système d'interphonie ""mains libres"" du transmetteur, vous dialoguerez avec l'abonné pour vous faire immédiatement une idée précise de la situation - selon votre diagnostic, vous devrez rassurer l'abonné, demander à un membre du réseau de solidarité de venir tout de suite, appeller son médecin ou alerter les services d'urgence.

Hotliner rédacteur help line (H/F)


Titulaire d’un bac + 2 /bac + 4 en informatique degestion et d’une expérience réussie enentreprise, vos aspirations professionnelles s’orientent versles métiers du conseil et de l’assistance auxutilisateurs experts. Vous justifiez d’une expérienceréussie dans la rédaction et/ou la mise à jourde documentation utilisateurs.
Votre connaissance de la comptabilité serait un plus.

Au sein de l’équipe hot line (18 personnes),vous intégrerez le pôle help line, dédiéau traitement des demandes fonctionnelles des clients.

Vos missions :
- Vous assistez, accompagnez et conseillez nos clients partéléphone ou par internet dans l’utilisation etle paramétrage de nos solutions informatiques.
Vous analysez les fichiers trace, les requêtesspécifiques et les règles de gestion définiespar les utilisateurs afin d’identifier l’origine deserreurs et guider les utilisateurs experts dans la remise àniveau de leur paramétrage et de l’utilisation duproduit.
Vous formalisez les solutions proposées dans notrebase de connaissances.

- Vous participez également à la mise àjour de la documentation existante de notre offre logicielle afinque celle-ci soit en corrélation avec les dernièresfonctionnalités des applications développées.

- Vous avez le sens et goût des contactstéléphoniques, sens du service, pédagogie,capacités d’analyse, esprit d’équipe,bonne élocution.

- Vous avez des capacités rédactionnelles,d’analyse, de synthèse et de conceptualisation,curiosité, autonomie, une capacitéd’appréhender une solution logicielle.

Poste urgent.

Hotliner niveau 2 (H/F)

Vous prenez en charge le traitement offline de demandes émises par le pôle relations clients, vous assurez l'assistance à la mise en service (aide aux clients aux paramétrages) et le dépannage Niveau 2 des offres fixes, mobiles et ADSL.
Vous gérez d'un point de vue technique des contrats clients (garant de la bonne utilisation des services.
Réactif et curieux, vous avez un sens relationnel développé, un sens du service fort et êtes ouvert au changement
De formation bac+2 en électrotechnique, électronique ou télécom, vous justifiez d'une première expérience en hotline, téléphonie mobile, fixe et/ou ADSL.
Poste soumis à astreintes hebdomadaires une fois par mois (soir et week-end).